Politique de retour

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez AH Caftan, nous nous assurons que chaque commande est traitée et livrée avec précision. Veuillez lire attentivement notre politique avant de faire un achat.

Aucun retour

Toutes les ventes sont finales.

Nous n'offrons pas de remboursement et n'acceptons pas les retours pour les produits achetés via notre site web.

Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits, les informations de taille et les détails de commande avant de passer votre commande. Aucun article de bijouterie ne sera retourné ou échangé pour des raisons d'hygiène.

Échanges

Les échanges ne sont acceptés que dans les circonstances suivantes :

1. Taille incorrecte reçue

Si la taille livrée diffère de la taille commandée, nous organiserons un échange.

2. Article incorrect livré

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous organiserons un échange.

3. Article endommagé reçu

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous organiserons un échange sous réserve de vérification.

Délai de demande d'échange

Toute demande d'échange doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Pour demander un échange, veuillez contacter :

Courriel : info@ahcaftan.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photographies claires de l'article
  • Une description du problème

Frais d'expédition pour les échanges

Notre erreur

Si l'échange est nécessaire parce que :

  • Un article incorrect a été envoyé par AH Caftan
  • Une taille incorrecte a été envoyée par AH Caftan
  • L'article est arrivé endommagé en raison de notre erreur

AH Caftan couvrira les frais de messagerie et d'expédition de remplacement.

Erreur du client

Si le client a sélectionné la mauvaise taille, couleur, style ou produit lors de la commande et souhaite l'échanger, l'échange peut être approuvé à notre discrétion.

Dans de tels cas :

  • Le client sera responsable de tous les frais de messagerie et d'expédition.
  • L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • L'approbation de l'échange est sujette à la disponibilité des stocks.

Conditions d'échange

Pour être éligible à un échange, l'article doit :

  • Être inutilisé et non porté
  • Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Être dans son emballage d'origine
  • Ne présenter aucun signe de dommage causé par une mauvaise utilisation ou une usure normale

AH Caftan se réserve le droit de refuser un échange si ces conditions ne sont pas remplies.

Articles non échangeables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à l'échange :

  • Articles de bijouterie
  • Articles en solde
  • Articles en liquidation
  • Cartes-cadeaux
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client
  • Articles retournés sans approbation préalable

Contactez-nous

Pour toutes les demandes d'échange et d'information, veuillez contacter :

AH Caftan

Courriel : info@ahcaftan.com

Adresse :
4200 Solihull Parkway
West Midlands
Birmingham
Royaume-Uni