ORDRES
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier, compte tenu de la rapidité avec laquelle nous la traitons et la préparons. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement en cas de problème ; nous ferons notre possible pour vous aider.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et le lien vers le site Web où vous pourrez suivre l'état de votre envoi en temps réel.
L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ : QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse email@kaftanelegance.com. Afin de nous aider à résoudre rapidement ce problème, merci de prendre une photo nette du dommage et de nous l'envoyer. Nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais supplémentaires pour que vous puissiez nous retourner l'article et obtenir un remplacement.
EXPÉDITION
OÙ KAFTAN ELEGANCE LIVRE-T-IL SES PORTES ?
Nous expédions dans le monde entier, notamment vers l'UE, les États-Unis et de nombreuses autres destinations internationales. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance comme FedEx, UPS et DHL afin de garantir une livraison rapide et fiable.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON EXPRESS ?
Nous expédions toutes nos commandes en livraison express.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception. Toutefois, lors des périodes de forte affluence, comme le lancement d'une nouvelle collection ou les soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter par courriel à l' adresse Elegancekaftan@gmail.com.
COLIS REFUSÉ OU RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR ?
Il est très important de vérifier la localisation de votre colis dès réception du numéro de suivi. Si vous ne le faites pas, si vous êtes absent(e) de votre domicile, si vous ne répondez pas aux appels et courriers du livreur, ou si vous ne retirez pas votre colis au point relais, celui-ci nous sera retourné et vous devrez payer une nouvelle livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise livraison si l'adresse fournie lors de l'achat est incorrecte.
Ma commande aurait dû être livrée, mais je n'ai rien reçu : que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier auprès de vos voisins, car il arrive que les colis soient déposés chez eux. Consultez également votre boîte aux lettres pour voir s'il y a un avis de passage. Bien que certains livreurs ne laissent pas d'avis de passage, vous pouvez aussi consulter le code de suivi qui vous a été envoyé par e-mail pour connaître le statut et la localisation de votre commande. Si le colis n'est pas chez vos voisins et que le code de suivi indique qu'il aurait dû être livré, il est possible que le livreur l'ait marqué comme livré sans avoir finalisé la livraison. Si le problème persiste et que votre commande n'est toujours pas livrée le lendemain, veuillez nous envoyer un e-mail à Elegancekaftan@gmail.com . Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre ce problème.
PAIEMENT
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT QUE JE PEUX UTILISER ?
Vous pouvez payer avec :
• Carte de crédit (VISA, Mastercard et American Express)
• iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bung, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos en Van
Lanschot).
• Bancontact
• PayPal
• SOFORT Banking
TAXES ET DROITS DE DOUANE
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
La plupart de nos commandes sont expédiées depuis Barcelone, en Espagne. Par conséquent, toutes les livraisons au sein de l'Union européenne sont exemptées de droits de douane et de taxes d'importation. Pour les commandes livrées hors Union européenne, les autorités douanières locales peuvent appliquer des frais d'importation standard à la réception. Ces frais sont fixés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix. Si vous commandez depuis un pays hors UE, nous vous recommandons de consulter la réglementation locale pour une tranquillité d'esprit totale.